目录

第一部分：人际沟通概述

一、人际关系与人际沟通

二、人际沟通的类型

三、产生不同人际沟通风格的原因

四、四种人际沟通行为风格

第二部分：探索你自己的行为风格

一、DiSC测评报告分析

二、认识自己的强项和局限

第三部分：识别他人的行为风格

一、识别不同风格的人的误区

二、如何通过观察识别不同风格的人

第四部分：根据不同的行为风格调整你的沟通方式

一、建立信任关系的方法

二、调整沟通的方法

三、如何与不同行为风格的人沟通

四、群体间的人际沟通

第一部分：人际沟通概述

人和人是如此不同。在沟通中，有的人更关注“事”，有的人更关注“人”。有的人控制欲强，有的人谦和顺从。不同行为的背后，有着不同的需要和诉求。意识到这些不同，关注和接纳这些不同，是拉近彼此关系和建立信任的前提。

第二部分：探索你自己的行为风格

要想让对方接受你的想法和建议，首先需要认可和信任你这个“人”。每个人在与他人建立信任方面，都有自己的优势和劣势。发挥自己的长处，约束自己的劣势，关注沟通对象所重视的方面，可以使你做到有的放矢，事半功倍。

第三部分：识别他人的行为风格

人际沟通不仅仅是交谈和倾听。真正的交流需要一个深刻地理解别人的观点。但当你持着个人的偏见，行为特质,，莫名产生的情感和主观臆断来看待别人，这看起来似乎不可能的。

关注和理解他人的需要是建立信任的前提，让对方知道和相信你理解他的需要，也同样重要。同理心的运用，是双方理解和信任的桥梁。发展基于行为上的线索来识别他人的行为风格的技巧。

第四部分：根据不同的行为风格调整你的沟通方式

第一章 “投其所好”是拉近关系的白金规则。灵活性是一个人可以接受改变的程度。灵活性高的人，可以灵活地响应不同人的不同需要，让你愿意与他相处，让你觉得他特别为你着想、理解你的需要。灵活性不仅仅是意识，更是展现出来的行为。